Контакт-центр и линия качества коммуникаций

Берём на себя обработку обращений и исходящие кампании, работаем по вашим скриптам и стандартам, обеспечиваем контроль качества и прозрачную отчётность.

Описать задачу

Контакт-центр и линия качества коммуникаций

Берём на себя обработку обращений и исходящие кампании, работаем по вашим скриптам и стандартам, обеспечиваем контроль качества и прозрачную отчётность.

Обсудить задачу

Контакт-центр и линия качества для бизнеса и организаций

Берём на себя обработку обращений и исходящие кампании, работаем по вашим скриптам и стандартам, обеспечиваем контроль качества и прозрачную отчётность

Обсудить задачу

Когда это нужно

Рост входящих обращений

Обеспечиваем масштабируемую обработку обращений без потери качества сервиса
Нестабильное качество разговоров

Выравниваем качество коммуникаций за счёт стандартов и контроля
Нехватка операторов и
высокая нагрузка

Снимаем нагрузку с команды и закрываем дефицит ресурсов без найма
Быстрый запуск без расширения штата

Запускаем проект в сжатые сроки без затрат на подбор и обучение персонала

Какие задачи мы решаем

Передача сложных кейсов заказчику

Маршрутизация сложных кейсов

Заказать услугу

Первичная квалификация обращений

Фильтрация и квалификация лидов

Заказать услугу

Обработка типовых запросов

Решение стандартных вопросов

Заказать услугу

Работа по скриптам и регламентам заказчика

Коммуникации по стандартам заказчика

Заказать услугу

Обработка входящих обращений

Приём и обработка запросов

Заказать услугу

Исходящие кампании

Автоматизированные исходящие кампании

Заказать услугу

Какие задачи мы решаем?

Первичная квалификация обращений

Фильтрация и квалификация лидов

Заказать услугу

Обработка типовых
запросов

Решение стандартных вопросов

Заказать услугу

Работа по скриптам и регламентам заказчика

Коммуникации по стандартам заказчика

Заказать услугу

Обработка входящих обращений

Приём и обработка запросов

Заказать услугу

Передача сложных кейсов заказчику

Работа со сложными и нестандартными запросами

Заказать услугу

Исходящие кампании

Автоматизированные исходящие кампании

Заказать услугу

Как организована работа контакт-центра

Уточнение задачи и KPI

Фиксируем цели, метрики и
ожидаемый результат

Настройка сценариев и скриптов

Адаптируем коммуникацию под ваш бизнес и клиентов

Подбор и обучение операторов

Формируем команду под задачи проекта

Запуск и контроль качества

Обеспечиваем стабильный результат с первого дня

Отчётность и корректировки

Улучшаем показатели на основе данных

Контроль качества коммуникаций

Регулярная проверка разговоров

Проводим системный контроль диалогов по всем каналам, чтобы обеспечить соответствие стандартам сервиса и требованиям проекта
Единые критерии оценки

Используем согласованные с заказчиком метрики качества, что обеспечивает прозрачность оценки и сопоставимость результатов
Обратная связь и развитие
операторов

Предоставляем операторам конструктивную обратную связь, выявляем зоны роста и повышаем качество коммуникаций
Отчётность и доработка
сценариев

Формируем регулярные отчёты для заказчика и оперативно вносим изменения в скрипты и процессы на основе аналитики и результатов контроля