Программное обеспечение NextGen Pathways 1.0 «Операционная система поддержки
операторов»

Предназначение программы:

1. Помощь операторам в проведении качественных телефонных опросов
2. Стандартизация общения с респондентами
3. Повышение эффективности работы с возражениями
4. Увеличение количества успешно завершенных опросов
5. Поддержка операторов в сложных коммуникативных ситуациях
6. Обеспечение единого стандарта качества общения с респондентами

Программное обеспечение служит:

1. Поддержка диалога с респондентом:

• Предоставляет скрипты для первичного контакта (приветствие, представление)
• Содержит готовые ответы на возражения респондентов
• Помогает удерживать внимание во время опроса
• Предлагает варианты завершения разговора

2. Работа с возражениями респондентов:

• "Не верю в опросы"
• "Мне это не интересно"
• "Это бесполезно"
• "Слишком долго"
• "Беспокойство о персональных данных"
• "Негативный предыдущий опыт"
• "Плохое настроение/неподходящий момент"

3. Многоуровневая система ответов:

• Для каждого типа возражения есть 3 уровня ответов
• Если первый уровень не сработал, оператор может использовать следующий
• Каждый уровень содержит несколько вариантов ответа

4. API для фронтенд-приложения:

• Предоставляет доступ ко всем скриптам
• Позволяет получить конкретный скрипт по ID

Программа является бэкендом для системы, которая помогает операторам вести
структурированный диалог и профессионально реагировать на различные ситуации во
время телефонного опроса.