Связаться с нами
Связаться с нами
Контроль качества коммуникаций и разговоров
Выстраиваем систему оценки, анализа и улучшения коммуникаций по единым стандартам — для контакт-центров, служб поддержки и внутренних линий.

Описать задачу
Контроль качества коммуникаций и разговоров
Выстраиваем систему оценки, анализа и улучшения коммуникаций по единым стандартам — для контакт-центров, служб поддержки и внутренних линий.
Обсудить задачу
Контроль качества коммуникаций и разговоров
Берём на себя обработку обращений и исходящие кампании, работаем по вашим скриптам и стандартам, обеспечиваем контроль качества и прозрачную отчётность
Обсудить задачу

Когда это нужно

  • Нестабильное качество разговоров

    Уровень сервиса зависит от конкретного оператора и ситуации

  • Непрозрачная оценка качества

    Сложно определить причины проблем и точки роста без чётких критериев

  • Отсутствие единых стандартов общения

    Разные подходы к коммуникации приводят к несогласованному клиентскому опыту

  • Рост жалоб и повторных
    обращений

    Ошибки в коммуникации увеличивают нагрузку и снижают удовлетворённость клиентов

Как выстраивается система контроля

Анализ текущей ситуации
Изучаем процессы, документацию и цели клиента, чтобы понять исходную точку. Формулируем ключевые проблемы и зону роста в общении с абонентами
Формирование критериев
Совместно с командой клиента определяем, по каким параметрам будем оценивать разговоры. Уточняем требования к качеству сервиса и ожидаемым результатам
Настройка процесса оценки
Проектируем удобную систему прослушивания и разметки звонков. Назначаем ответственных, настраиваем сценарии и регулярность проверки
Регулярная проверка разговоров
Проводим системный аудит звонков по согласованным критериям. Фиксируем типичные ошибки и сильные стороны операторов
Обратная связь и корректировка
Передаём понятные рекомендации команде и руководителям. Помогаем адаптировать скрипты и поведение операторов под реальные ситуации
Внедрение и сопровождение
Поддерживаем команду на этапе изменений, отвечаем на вопросы и дорабатываем критерии. Отслеживаем эффект и при необходимости корректируем процесс оценки
Какие задачи мы решаем
IT
Разрабатываем и внедряем цифровые решения для бизнеса.
Доработка скриптов
Улучшение сценариев по итогам анализа
Описать задачу
Поддержка команд
Помощь внутренним службам и операторам
Описать задачу
Контроль качества
Единый стандарт сервиса контакт-центра
Описать задачу
Проверка разговоров
Точечный контроль ключевых диалогов
Описать задачу
Аудит коммуникаций
Регулярная оценка качества общения
Описать задачу
Какие задачи мы решаем?
Первичная квалификация обращений
Фильтрация и квалификация лидов
Описать задачу
Поддержка команд
Помощь внутренним службам и операторам
Описать задачу
Контроль качества
Единый стандарт сервиса контакт-центра
Описать задачу
Проверка разговоров
Точечный контроль ключевых диалогов
Описать задачу
Доработка скриптов
Улучшение сценариев по итогам анализа
Описать задачу
Аудит коммуникаций
Регулярная оценка качества общения
Описать задачу

Что получает заказчик

  • Единые стандарты коммуникаций

    Согласованные критерии оценки и единый подход к работе с клиентами.

  • Прозрачная картина качества

    Понимание реального уровня разговоров и ключевых проблемных зон

  • Выявление зон роста

    Определение точек улучшения для операторов и процессов

  • Рекомендации и отчётность

    Практические рекомендации по улучшению с прозрачной аналитикой
Обсудить проект
Достаточно 2–3 предложений — мы предложим формат работ и следующий шаг
Made on
Tilda