Чем мы занимаемся

В сфере социологических опросов работаю 9 лет. За этот период прошла карьерный рост с оператора до менеджера. Самостоятельно основала филиал КЦ на удаленке под руководством компании.

Ключевые компетенции

• Многозадачность, сосредоточенность на работе и результате.
• Оперативное и быстрое решение проблем в рабочей обстановке, быстрый анализ ситуации и предложение решений.
• Навыки работы в команде. Готовность поддерживать коллег и помогать им при необходимости, выполнять рабочие задачи совместно, разделение общей задачи на части и управление процессом.
• Работа и знание программ и систем колл-центра, основные навыки работы с компьютером и офисными приложениями.
• Стрессоустойчивость. Способность сохранять спокойствие и профессионализм в ситуациях повышенной нагрузки.
• Эффективное управление временем и приоритетами, точность и внимание к деталям при обработке информации и в процессе работы.
• Адаптивность. Готовность к изменениям в рабочих процессах, способность быстро адаптироваться к новой информации и требованиям.
• Сохранение высокого уровня профессионализма в общении с операторами, соблюдение корпоративных стандартов и процедур.
• Готовность к постоянному обучению и повышению квалификации, способность быстро усваивать новую информацию.
• Правильное выявление потребностей операторов, предложение ему быстрого и оперативного решения любой ситуации.

Образование

• Юриспруденция (бакалавр, 3 курса), Уральский институт экономики, управления и права.
• Дополнительно: Курсы про афроплетению (2023).

Более 4 лет опыта работы в сфере социологических опросов

Ключевые компетенции:

• Коммуникативные навыки. Чёткое и понятное общение с операторами, умение устанавливать доверительные отношения.
• Навыки решения проблем. Оперативное и эффективное решение проблем операторов: быстрый анализ ситуации и предложение решений.
• Навыки работы в команде. Готовность поддерживать коллег и помогать им при необходимости.
• Техническая грамотность. Умение эффективно использовать программы и системы колл-центра, основные навыки работы с компьютером и офисными приложениями.
• Стрессоустойчивость. Способность сохранять спокойствие и профессионализм в ситуациях повышенной нагрузки.
• Организационные навыки. Умение эффективно управлять временем и приоритетами, точность и внимание к деталям при обработке информации.
• Адаптивность. Готовность к обучению новым процедурам и изменениям в рабочих процессах.
• Профессионализм. Соблюдение корпоративных стандартов и процедур.
• Обучаемость. Способность быстро усваивать новую информацию.
• Эмоциональный интеллект. Способность понимать и управлять эмоциями коллег, что особенно важно в стрессовых ситуациях.

Образование

• Организация перевозок и управление на транспорте (КИЖТ УРГУПС).
• Дополнительно: Незаконченное высшее образование «Юриспруденция».

Образование

• ЕГПИ, «Психология и педагогика дошкольная» Кандидат психологических наук

Опыт работы:

• Психолог-консультант (семейные отношения, конфликты, личностное самоопределение)
• Автор и тренер образовательных программ по психологии и проективным техникам
• Ведущая тренингов по лидерству, командообразованию, разрешению конфликтов

Ключевые компетенции:


• Проективные техники
• Семейная психотерапия
• Экзистенциальная психотерапия
• Симводрама
• Разработка тренингов
• Управление проектами

Профессионал в сфере социологических исследований с 2012 года. Обладает глубокой многолетней экспертизой в организации и управлении полным циклом количественных и качественных работ
Ключевые компетенции и опыт:

• Организация исследований: Масштабный опыт проведения количественных и качественных исследований любого уровня сложности (уличные и поквартирные опросы, технология CAPI, проведение фокус-групп и глубинных интервью).
• Управление проектами: С 2018 года специализируется на организации и проведении телефонных опросов (CATI). Экспертное знание платформы Survey Studio и всех этапов реализации исследовательских проектов.
• HR и работа с персоналом: Профессиональное решение задач по формированию штата — от поиска и набора до обучения интервьюеров специфике конкретных исследований.
• Контроль и качество: Выстраивание системы контроля интервью на всех этапах сбора данных, обеспечение методологической точности и достоверности получаемой информации
• Адаптация: Разработка программ внедрения новых сотрудников в рабочие процессы компании, сопровождение на этапе обучения и контроль соблюдения стандартов проведения опросов.

Образование

• Воронежский государствуй университет. Специальность: юриспруденция.

Опыт

• 20 лет юридической практики. 10 лет юрист в сфере информационных технологий (IT). При моем участии было зарегистрировано более 20 товарных знаков и знаков обслуживания. Зарегистрировано 10+ программ для ЭВМ в Роспатенте.

С момента завершения обучения в Воронежском государственном университете, где получил степень в области юриспруденции, я накопил более 20 лет практического опыта в правовой сфере. Моя карьера охватывает широкий спектр юридических вопросов, но в последние 10 лет сосредоточился на правовых аспектах, связанных с информационными технологиями и интеллектуальной собственностью.
В рамках своей деятельности я успешно зарегистрировал более 20 товарных знаков и знаков обслуживания. Эта работа включает в себя не только подготовку и подачу заявок, но и всестороннюю правовую экспертизу для обеспечения соблюдения всех необходимых требований законодательства. Я активно взаимодействовал с клиентами, помогая им понять и защитить свои интеллектуальные права, что способствовало укреплению их позиций на рынке